O que é Experiência do Usuário (UX)?

O que leva você a uma cafeteria e não a outra? Qual foi sua primeira impressão ao entrar numa loja? Como você se sente quando entra em um site e encontra o que quer rapidamente? O que faz você voltar a um restaurante ou indicar o lugar para um amigo?

“Experiência do Usuário (UX) engloba todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.”
Don Norman

As respostas para todas as perguntas acima é: UX, Experiência do Usuário (User Experience), quer dizer, todas as emoções que você tem com a marca, a loja, o site ou o produto. UX diz respeito à experiência do cliente, do usuário, do consumidor, do cidadão, do funcionário, de qualquer pessoa.

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